Handel & E-Commerce
Bestellstatus & Retouren für Onlinehändler
Problem
Ein Großteil der Support-Anrufe im Onlinehandel dreht sich um wiederkehrende Fragen: Wo ist meine Bestellung? Wie funktioniert eine Retoure? Diese binden Kapazitäten, die für komplexere Anliegen fehlen.
Lösung
Der Voice Agent gleicht die Bestellnummer mit dem Shopsystem ab, gibt automatisch Auskunft zu Versandstatus und Retourenprozess und verbindet nur bei tatsächlich komplexen Anliegen an das Kundenserviceteam weiter.
Nutzen
Kürzere Wartezeiten für Kund:innen, entlastetes Serviceteam und durchgehende Erreichbarkeit auch abends und am Wochenende.
Standardanfragen zu Status und Retoure lassen sich vollständig automatisiert beantworten — das Serviceteam bleibt für die Fälle da, die wirklich menschliche Beratung brauchen.