Handwerk
Störungsannahme für Installateure & Elektriker
Problem
Ein Rohrbruch oder Stromausfall passiert selten zu Bürozeiten. Wer als Handwerksbetrieb keinen 24/7-Bereitschaftsdienst am Telefon hat, verliert Notfallaufträge an Mitbewerber — oder Mitarbeitende müssen ständig erreichbar sein.
Lösung
Der Voice Agent nimmt eingehende Anrufe entgegen, unterscheidet zwischen Notfall und normalem Terminwunsch, erfasst Adresse und Problembeschreibung und alarmiert bei echten Notfällen sofort den diensthabenden Techniker per Anruf oder SMS.
Nutzen
Keine verpassten Notfälle mehr, klar priorisierte Einsätze und spürbar weniger Störungen der Rufbereitschaft durch unnötige Anrufe.
Die klare Trennung zwischen dringenden Notfällen und regulären Terminanfragen entlastet die Rufbereitschaft erheblich, ohne dass echte Notfälle liegen bleiben.